Política de privacidad de FREESIA

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Antonia Anido Díaz, con NIF 76340097S, domicilio en Alcalde Beccaria,7 Bajo. 15300 Betanzos (A Coruña) y correo electrónico de contacto freesia@freesiabetanzos.com.

El sitio web opera bajo el nombre comercial Freesia.

Datos personales tratados

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos de facturación: NIF/CIF, razón social y dirección fiscal.
• Datos de compra: pedidos realizados, productos e importes.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores técnicos, información del dispositivo y navegador, registros de acceso (logs) y registros necesarios para la seguridad y el funcionamiento del sitio.
• Datos de la cuenta de usuario y su histórico de pedidos.
• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
• Datos de navegación y cookies (ver la Política de Cookies).
• Reseñas, comentarios o valoraciones que publiques.

No se recogen datos especialmente protegidos.

Origen de los datos

Con carácter general, los datos personales tratados proceden directamente del usuario o cliente.

En determinados casos, los datos pueden proceder de un tercero cuando el comprador facilita los datos de la persona destinataria del pedido (por ejemplo, en caso de envío como regalo o a una dirección distinta). En estos supuestos, el comprador declara contar con legitimación suficiente para facilitar dichos datos y se compromete a informar a la persona destinataria sobre la comunicación de sus datos a la tienda para gestionar la entrega.

Cuando el usuario contacta a través de redes sociales, WhatsApp u otros canales digitales, los datos facilitados mediante dichos canales pueden ser tratados para atender la consulta o gestionar la solicitud realizada.

Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar tus pedidos, pagos y facturación.
• Preparar y enviar los productos adquiridos, incluyendo la comunicación de datos al transportista.
• Emitir facturas y cumplir las obligaciones contables y fiscales aplicables.
• Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con el pedido, el pago, el envío, incidencias y la cuenta de usuario. Estas comunicaciones no tienen carácter comercial.
• Gestionar tu cuenta de usuario, área privada e histórico de pedidos.
• Atender consultas e incidencias previas a la compra.
• Atender consultas, incidencias y comunicaciones de clientes.
• Tramitar devoluciones, garantías y reclamaciones.
• Gestionar el envío del pedido a la persona destinataria indicada por el comprador.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y novedades, si has dado tu consentimiento.
• Publicar y gestionar las reseñas o valoraciones que facilites sobre productos o servicios.
• Analizar la navegación para mejorar el sitio web y la experiencia de compra.
• Prevenir el fraude, garantizar la seguridad del sitio y proteger los intereses de la tienda y sus clientes.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

Finalidades y bases jurídicas aplicables

La siguiente tabla indica, para cada finalidad del tratamiento, la base jurídica que lo legitima:

Datos obligatorios y consecuencias de no facilitarlos

Algunos datos son necesarios para tramitar tu compra, el envío o la facturación. Si no los facilitas, no podremos procesar el pedido. Los campos opcionales se indican como tales.

Para realizar la compra es necesario disponer de una cuenta de usuario.

Destinatarios y comunicaciones de datos

Cuando es necesario, tus datos pueden comunicarse a los siguientes destinatarios:

• Empresas de transporte, para la entrega de los pedidos.
• Entidades financieras y pasarelas de pago, para procesar los cobros.
• Administración tributaria, cuando exista obligación legal.
• Asesoría fiscal o contable, para el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.
• Persona destinataria del pedido, cuando el comprador facilita una dirección de entrega o persona distintas.

Encargados del tratamiento y proveedores

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta como encargados del tratamiento, con los que se suscriben los contratos correspondientes:

• Proveedor de alojamiento (hosting).
• Proveedor de mantenimiento y soporte de la web.
• Plataforma de comercio electrónico.
• Proveedor de correo transaccional.
• Proveedor de email marketing y newsletter.
• Herramientas de analítica web.
• Plataformas de publicidad digital.
• Servicios de copia de seguridad.

Todos los proveedores que acceden a datos personales por cuenta de la tienda tienen suscritos los correspondientes contratos de encargo del tratamiento.

Transferencias internacionales

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos durante los plazos necesarios para cada finalidad:

• Pedidos y facturas: durante los plazos legalmente establecidos por la normativa fiscal, mercantil y demás normativa aplicable (4 años para obligaciones fiscales, 5 años para responsabilidades derivadas del contrato, 6 años para libros de contabilidad mercantil)
• Cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que solicites su baja.
• Consultas: durante el tiempo necesario para atenderlas y gestionar posibles responsabilidades.
• Newsletter: hasta que te des de baja o retires el consentimiento.
• Cookies: según la duración indicada en la Política de Cookies.
• Reclamaciones y garantías: mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Reseñas: mientras permanezcan publicadas o hasta que solicites su retirada.

Comunicaciones comerciales

Si das tu consentimiento mediante la casilla correspondiente (no premarcada), te enviaremos comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o contactando con nosotros.

• Las comunicaciones comerciales se realizan por correo electrónico.

Cuenta de usuario y gestión de clientes

Si creas una cuenta de usuario, trataremos los datos asociados a tu registro, área privada e histórico de pedidos. Eres responsable de mantener actualizada tu información y de custodiar tus credenciales. Puedes solicitar la baja de la cuenta a través de los canales habilitados, sin perjuicio de la conservación de datos exigida por ley.

Compras, pagos, envíos y facturación

Para tramitar tus compras tratamos los datos necesarios para gestionar el pedido, el pago, el envío y la facturación. El pago se gestiona a través de proveedores de pago seguros y, con carácter general, la tienda no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta. Los datos de envío se comunican a la empresa de transporte y, cuando solicitas factura, los datos fiscales pueden comunicarse a la asesoría correspondiente.

Atención al cliente, reclamaciones, devoluciones y garantías

Utilizamos tus datos para atender consultas, incidencias, devoluciones, garantías y reclamaciones a través de los canales habilitados. Para ello podemos conservar las comunicaciones y, cuando sea necesario, solicitar información o documentación (por ejemplo, fotografías de un producto defectuoso) o remitir datos a transportistas o fabricantes para resolver la incidencia.

Si contactas con nosotros mediante WhatsApp u otros servicios de mensajería, trataremos los datos facilitados para atender tu consulta o gestionar la incidencia. El uso de dichos canales puede implicar el tratamiento de datos por el proveedor del servicio conforme a sus propias condiciones de privacidad.

Redes sociales y canales digitales

Si contactas con la tienda a través de perfiles en redes sociales, trataremos los datos facilitados mediante dichos canales para atender tu consulta, gestionar la comunicación o tramitar la solicitud realizada, sin perjuicio de las condiciones y políticas de privacidad propias de cada red social.

Reseñas y valoraciones

Si publicas una reseña o valoración, trataremos los datos facilitados (nombre, texto de la reseña, valoración y producto asociado) para publicar y gestionar las opiniones. Las reseñas se conservarán mientras permanezcan publicadas o hasta que solicites su retirada. La tienda puede moderar el contenido para retirar publicaciones ilícitas u ofensivas.

Cookies, analítica y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares. Las cookies técnicas se utilizan cuando son necesarias para el funcionamiento del sitio. Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros, cuando existen, solo se utilizarán conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, con el consentimiento del usuario. Puedes obtener información detallada y gestionar o retirar tu consentimiento en nuestra Política de Cookies.

Además de las cookies técnicas, se utilizan cookies analíticas o publicitarias que solo se activan con tu consentimiento previo.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el usuario, ni se elaboran perfiles con tales efectos.

Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de tus datos, cuando proceda.
• Oposición al tratamiento, cuando proceda.
• Limitación del tratamiento en los casos previstos.
• Portabilidad de tus datos, cuando sea técnicamente posible.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• No ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas cuando proceda.

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, puedes solicitar información adicional y ejercer tu derecho de oposición en los términos previstos por la normativa.

Cómo ejercer los derechos

Puedes ejercer tus derechos dirigiéndote por correo electrónico a freesia@freesiabetanzos.com o por escrito a Alcalde Beccaria,7 Bajo. 15300 Betanzos (A Coruña), indicando el derecho que deseas ejercer. Cuando sea necesario para verificar tu identidad, podrá solicitarse documentación acreditativa. Responderemos con carácter general en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, ampliable en los supuestos legalmente previstos. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Derecho a reclamar ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, o que no se han atendido tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sede electrónica o del sitio web oficial de la AEPD.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, como controles de acceso, copias de seguridad, medidas de confidencialidad, comunicaciones seguras y una gestión cuidadosa de los proveedores, revisando periódicamente nuestros sistemas.

Incidentes de seguridad y brechas de datos

En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales, aplicaremos los procedimientos previstos por la normativa de protección de datos y, cuando proceda, notificaremos la brecha a la Agencia Española de Protección de Datos o a las personas afectadas en los plazos y términos legalmente establecidos.

Datos de menores

Este sitio web no está dirigido a menores de edad y no se recogen intencionadamente datos de menores. Para realizar compras es necesario ser mayor de edad o contar con capacidad legal suficiente para contratar.

Cambios en la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para adaptarse a cambios legales, técnicos o de funcionamiento del sitio web. La versión aplicable será la publicada en cada momento, indicándose la fecha de su última actualización.

Fecha de actualización y vigencia

Última actualización: Julio de 2026.