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Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos, dejando sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El derecho de desistimiento se aplicará a las compras realizadas a distancia, salvo que concurra alguna de las excepciones legales o condiciones especiales indicadas en esta política, en la ficha de producto o durante el proceso de compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no conforme o no se corresponda con lo contratado.
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto por el cliente o por un tercero indicado por él, distinto del transportista.
En caso de entrega de varios productos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Si el pedido consiste en entregas periódicas durante un periodo determinado, el plazo comenzará desde la recepción del primer producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a la tienda antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante el formulario o modelo de desistimiento disponible, por correo electrónico, por escrito dirigido a la dirección indicada o a través de cualquier otro canal habilitado por la tienda.
La comunicación deberá identificar claramente el pedido, el cliente y el producto o productos respecto de los que se ejerce el desistimiento.
Una vez recibido el desistimiento, la tienda acusará recibo de la comunicación cuando proceda e indicará al cliente el procedimiento para efectuar la devolución de los productos.
El ejercicio del desistimiento no implica automáticamente el reembolso inmediato, que se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política y en la normativa aplicable.
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de Antonia Anido Díaz, con domicilio en Alcalde Beccaria,7 Bajo. 15300 Betanzos (A Coruña) y correo electrónico freesia@freesiabetanzos.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
El uso de este formulario es completamente voluntario. El consumidor podrá ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del contrato.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos.
Entre otros supuestos previstos legalmente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, contenido digital cuya ejecución haya comenzado con consentimiento del cliente, servicios completamente ejecutados con consentimiento previo, y otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento, se informará de ello antes de la compra en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en esta política.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no conforme o no se corresponda con lo contratado.
El desistimiento es el derecho del consumidor a dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que no exista una excepción aplicable.
El cambio voluntario es una facilidad comercial ofrecida por la tienda, por ejemplo para cambiar talla, color o modelo, y se rige por las condiciones indicadas en cada caso.
La garantía legal se aplica cuando el producto es defectuoso, no conforme, no se corresponde con la descripción o no resulta apto para el uso esperado.
Si el producto presenta un defecto o falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo como incidencia de garantía, no como desistimiento ordinario.
El cliente deberá remitir o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato.
Una vez comunicado el desistimiento, la tienda indicará al cliente el procedimiento para devolver el producto.
Salvo que se indique otra cosa, los productos deberán enviarse o entregarse en la siguiente dirección:
Antonia Anido Díaz
El cliente deberá incluir el número de pedido o cualquier referencia que permita identificar correctamente la devolución.
No deberán enviarse productos a portes debidos salvo que la tienda lo haya autorizado expresamente.
Salvo que la tienda indique expresamente que asume los costes de devolución, el cliente deberá asumir el coste directo de devolver los productos cuando ejerza el derecho de desistimiento.
Si por las características del producto, tamaño, peso, fragilidad o forma de entrega el coste de devolución no pudiera calcularse razonablemente de antemano, la tienda informará de ello al cliente cuando resulte aplicable.
Cuando la devolución se deba a un defecto, falta de conformidad, error de la tienda o producto distinto al solicitado, no se tratará como desistimiento ordinario y la tienda asumirá los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá devolver el producto en buen estado, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, cuando sea posible, junto con sus accesorios, etiquetas, documentación, embalaje original y elementos incluidos en la entrega.
La falta de embalaje original no impedirá necesariamente el ejercicio del desistimiento, pero el cliente deberá procurar que el producto se devuelva correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá devolver el producto con todos los accesorios, componentes, manuales, documentación, etiquetas y elementos incluidos originalmente, siempre que resulten aplicables.
En productos textiles, calzado, complementos u otros productos similares, la tienda podrá solicitar que se conserven etiquetas, embalajes y elementos de identificación cuando sean necesarios para verificar el producto devuelto, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor y siempre que ello no impida al consumidor manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si faltan elementos esenciales o el producto se devuelve incompleto, la tienda podrá valorar la disminución de valor que corresponda.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
La tienda podrá descontar del reembolso la pérdida de valor que corresponda cuando el producto haya sido usado, dañado, manipulado de forma excesiva o devuelto en condiciones que impidan su venta como producto nuevo, siempre que dicho descuento esté justificado.
Esta valoración no afectará a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, la tienda reembolsará al cliente todos los pagos recibidos del consumidor que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otro medio y este no suponga costes adicionales o que el consumidor acepte expresamente otro medio de reembolso.
La tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Reembolsaremos en un máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento, pudiendo retener el pago hasta recibir el producto o una prueba de su devolución
En caso de desistimiento, la tienda reembolsará los pagos recibidos del cliente que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega iniciales estándar cuando proceda.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda, la tienda no estará obligada a reembolsar el coste adicional derivado de esa modalidad especial.
Los gastos de devolución del producto serán asumidos por el cliente salvo que la tienda indique expresamente lo contrario (por ejemplo, en campañas, promociones o condiciones particulares acordadas con el cliente) o la devolución se deba a defecto, falta de conformidad o error de la tienda.
El cliente podrá ejercer el desistimiento respecto de uno o varios productos de un pedido, siempre que resulte legalmente aplicable.
En caso de devolución parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
Los gastos de envío iniciales podrán no reembolsarse total o parcialmente cuando el cliente conserve parte del pedido y el coste de envío no hubiera variado por la devolución parcial, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa o la tienda indique condiciones más favorables.
Los productos adquiridos en promoción, rebaja o con código descuento podrán devolverse conforme a esta política, salvo que concurra una excepción legal al derecho de desistimiento.
El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente.
Cuando la devolución afecte a un pack, lote, promoción condicionada o descuento sujeto a importe mínimo, la tienda podrá recalcular el importe final del pedido si la devolución modifica las condiciones que dieron derecho a la promoción, siempre de forma proporcional y justificada.
Esta tienda no ofrece cambios voluntarios por preferencia (talla, color o modelo). Si el cliente desea otro producto, podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable y realizar una nueva compra.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no conforme o no se corresponda con lo contratado, que se tramitarán como garantía legal.
Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con lo comprado o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con la tienda indicando el número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, imágenes o documentación que ayuden a valorar el caso.
La tienda analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, como reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
En estos casos, la incidencia se tramitará como garantía legal o falta de conformidad, no como desistimiento ordinario.
Los costes derivados de la solución de una falta de conformidad serán asumidos por la tienda cuando legalmente corresponda.
Esta Política de Devoluciones y Desistimiento complementa las Condiciones Generales de Venta y forma parte del marco aplicable a las compras realizadas en el sitio web.
En caso de contradicción entre esta política y las Condiciones Generales de Venta, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Las cuestiones relativas a productos defectuosos, falta de conformidad o garantía legal se interpretarán conjuntamente con el apartado de garantía legal incluido en las Condiciones Generales de Venta.
