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Consentimiento para el tratamiento de datos personales
Antonia Anido Díaz es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa de que estos datos se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fines y legitimación del tratamiento: mantener una relación comercial (por interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR) y envío de comunicaciones de productos o servicios (con el consentimiento del interesado, art. 6.1.a GDPR).
Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.
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- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
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- Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
Antonia Anido Díaz Alcalde Beccaria,7 Bajo A Coruña - Spain. E-mail: freesia@freesiabetanzos.com
La compra realizada a través de este sitio web se formaliza entre el cliente y Antonia Anido Díaz, con NIF/CIF 76340097S, domicilio en Alcalde Beccaria,7 Bajo. 15300 Betanzos (A Coruña) y correo electrónico de contacto freesia@freesiabetanzos.com.
El sitio web opera bajo el nombre comercial Freesia, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los datos identificativos completos del titular del sitio web pueden consultarse en el Aviso Legal.
Cuando tu pedido salga de nuestra tienda, recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa de transporte para que puedas comprobar el estado de tu pedido en su web.
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos, dejando sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El derecho de desistimiento se aplicará a las compras realizadas a distancia, salvo que concurra alguna de las excepciones legales o condiciones especiales indicadas en esta política, en la ficha de producto o durante el proceso de compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no conforme o no se corresponda con lo contratado.
Realizamos envíos a España, Portugal, Mónaco, Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, San marino, Vaticano, Dinamarca, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República checa, Suiza, Bulgaria, Croacia (Hrvatska), Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Montenegro, Suecia y Reino Unido. Los gastos de envío pueden variar según la zona de entrega y, cuando proceda, según el peso o las características del pedido.
Las compras realizadas en este sitio web se rigen por estas Condiciones Generales de Venta, por la información mostrada en la ficha de cada producto, por el resumen del pedido mostrado durante el proceso de compra y por los documentos legales complementarios que resulten aplicables.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales de Venta, así como de las condiciones particulares indicadas durante el proceso de compra.
En particular, forman parte del marco informativo y contractual de la compra:
En caso de contradicción entre una página informativa o pregunta frecuente y estas Condiciones Generales de Venta, prevalecerá lo dispuesto en estas condiciones, salvo que la información particular ofrecida al cliente en la ficha de producto o durante el proceso de compra resulte más favorable para él o responda a una condición específica del producto.
Sí, se puede recoger un pedido online en tienda, para ello debes seleccionar esa opción como forma de envío.
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto por el cliente o por un tercero indicado por él, distinto del transportista.
En caso de entrega de varios productos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Si el pedido consiste en entregas periódicas durante un periodo determinado, el plazo comenzará desde la recepción del primer producto.
Si existen condiciones especiales para determinados productos, zonas o pedidos, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a la tienda antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante el formulario o modelo de desistimiento disponible, por correo electrónico, por escrito dirigido a la dirección indicada o a través de cualquier otro canal habilitado por la tienda.
La comunicación deberá identificar claramente el pedido, el cliente y el producto o productos respecto de los que se ejerce el desistimiento.
Determinadas provincias tienen gastos de envío específicos, distintos de la tarifa general de la Península:
Una vez recibido el desistimiento, la tienda acusará recibo de la comunicación cuando proceda e indicará al cliente el procedimiento para efectuar la devolución de los productos.
El ejercicio del desistimiento no implica automáticamente el reembolso inmediato, que se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política y en la normativa aplicable.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, a impuestos indirectos propios del territorio de destino —como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla— y, en su caso, a gastos de gestión asociados al despacho de importación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados por la tienda, y deberán ser asumidos por el destinatario en destino.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar los gastos de envío aplicables a su zona.
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de Antonia Anido Díaz, con domicilio en Alcalde Beccaria,7 Bajo. 15300 Betanzos (A Coruña) y correo electrónico freesia@freesiabetanzos.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
El uso de este formulario es completamente voluntario. El consumidor podrá ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del contrato.
El plazo estimado de entrega se indica en cada ficha de producto y se confirma de nuevo al final del proceso de compra, antes de pagar.
Se envía un único paquete por pedido. Cuando un pedido incluye varios productos con plazos distintos, se prepara y envía tomando como referencia el producto con el mayor plazo de entrega.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos.
Entre otros supuestos previstos legalmente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, contenido digital cuya ejecución haya comenzado con consentimiento del cliente, servicios completamente ejecutados con consentimiento previo, y otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento, se informará de ello antes de la compra en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en esta política.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no conforme o no se corresponda con lo contratado.
Los pedidos se entregan a través de Correos express, Correos, MRW y GLS. El método de entrega concreto puede variar según la zona y las características del pedido.
El desistimiento es el derecho del consumidor a dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que no exista una excepción aplicable.
El cambio voluntario es una facilidad comercial ofrecida por la tienda, por ejemplo para cambiar talla, color o modelo, y se rige por las condiciones indicadas en cada caso.
La garantía legal se aplica cuando el producto es defectuoso, no conforme, no se corresponde con la descripción o no resulta apto para el uso esperado.
Si el producto presenta un defecto o falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo como incidencia de garantía, no como desistimiento ordinario.
Los sábados, domingos y días festivos no se entregan pedidos a la empresa de mensajería, por lo que no computan dentro del plazo de entrega.
se intenta una segunda entrega y, si no es posible, el paquete queda en el punto de recogida 7 días
Las características principales de cada producto se muestran en su ficha correspondiente. La ficha de producto podrá incluir, según proceda, descripción, imágenes, precio, disponibilidad, variantes, tallas, medidas, colores, materiales, composición, instrucciones, advertencias, limitaciones de uso, contenido del paquete u otra información relevante para la compra.
El cliente debe revisar la información incluida en la ficha de producto antes de realizar el pedido. En productos con variantes, tallas, colores, personalización u otras opciones, el cliente será responsable de seleccionar correctamente la opción deseada antes de confirmar la compra.
Las imágenes de los productos tienen finalidad descriptiva. Aunque se procura que representen fielmente el producto, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o percepción visual derivadas de la iluminación, configuración de pantalla o dispositivo utilizado, sin perjuicio del derecho del consumidor a recibir un producto conforme con la descripción ofrecida.
Cuando un producto esté sujeto a normativa específica, la tienda facilitará, antes de la compra, la información obligatoria aplicable en función del tipo de producto.
Si necesitas cambiar el color, la talla o el modelo, deberás hacer una devolución y realizar una nueva compra online.
Recuerda que todos los productos que vayan a ser cambiados deben ir debidamente embalados.
El cliente deberá remitir o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato.
Una vez comunicado el desistimiento, la tienda indicará al cliente el procedimiento para devolver el producto.
Salvo que se indique otra cosa, los productos deberán enviarse o entregarse en la siguiente dirección:
Antonia Anido Díaz
El cliente deberá incluir el número de pedido o cualquier referencia que permita identificar correctamente la devolución.
No deberán enviarse productos a portes debidos salvo que la tienda lo haya autorizado expresamente.
La disponibilidad de los productos se mostrará en la ficha de producto o durante el proceso de compra.
Salvo error técnico o productos expresamente ofrecidos bajo pedido, preventa o reserva, la plataforma no permitirá finalizar la compra de productos sin disponibilidad.
Si por error se pudiera adquirir un producto no disponible, la tienda informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá una solución adecuada, como la espera de una nueva disponibilidad, la sustitución por un producto alternativo, la modificación del pedido o el reembolso del importe abonado.
En productos bajo pedido, reserva o preventa, se informará al cliente de esta circunstancia y, cuando sea posible, del plazo estimado de disponibilidad o entrega.
La inclusión de un producto en la tienda no constituye una oferta contractual vinculante hasta la aceptación efectiva del pedido.
Salvo que la tienda indique expresamente que asume los costes de devolución, el cliente deberá asumir el coste directo de devolver los productos cuando ejerza el derecho de desistimiento.
Si por las características del producto, tamaño, peso, fragilidad o forma de entrega el coste de devolución no pudiera calcularse razonablemente de antemano, la tienda informará de ello al cliente cuando resulte aplicable.
Cuando la devolución se deba a un defecto, falta de conformidad, error de la tienda o producto distinto al solicitado, no se tratará como desistimiento ordinario y la tienda asumirá los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento o sujetos a condiciones especiales por su naturaleza.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, con productos perecederos, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, productos digitales cuya ejecución haya comenzado con consentimiento del cliente, servicios ya ejecutados, productos con fecha concreta, reservas, tarjetas regalo, packs promocionales o productos regulados.
Cuando exista una condición especial, se informará al cliente antes de la compra en la ficha de producto, durante el proceso de compra o en la Política de Devoluciones y Desistimiento.
El cliente deberá devolver el producto en buen estado, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, cuando sea posible, junto con sus accesorios, etiquetas, documentación, embalaje original y elementos incluidos en la entrega.
La falta de embalaje original no impedirá necesariamente el ejercicio del desistimiento, pero el cliente deberá procurar que el producto se devuelva correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá devolver el producto con todos los accesorios, componentes, manuales, documentación, etiquetas y elementos incluidos originalmente, siempre que resulten aplicables.
En productos textiles, calzado, complementos u otros productos similares, la tienda podrá solicitar que se conserven etiquetas, embalajes y elementos de identificación cuando sean necesarios para verificar el producto devuelto, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor y siempre que ello no impida al consumidor manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si faltan elementos esenciales o el producto se devuelve incompleto, la tienda podrá valorar la disminución de valor que corresponda.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
La tienda podrá descontar del reembolso la pérdida de valor que corresponda cuando el producto haya sido usado, dañado, manipulado de forma excesiva o devuelto en condiciones que impidan su venta como producto nuevo, siempre que dicho descuento esté justificado.
Esta valoración no afectará a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, la tienda reembolsará al cliente todos los pagos recibidos del consumidor que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otro medio y este no suponga costes adicionales o que el consumidor acepte expresamente otro medio de reembolso.
La tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Reembolsaremos en un máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento, pudiendo retener el pago hasta recibir el producto o una prueba de su devolución
En caso de desistimiento, la tienda reembolsará los pagos recibidos del cliente que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega iniciales estándar cuando proceda.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda, la tienda no estará obligada a reembolsar el coste adicional derivado de esa modalidad especial.
Los gastos de devolución del producto serán asumidos por el cliente salvo que la tienda indique expresamente lo contrario (por ejemplo, en campañas, promociones o condiciones particulares acordadas con el cliente) o la devolución se deba a defecto, falta de conformidad o error de la tienda.
El cliente podrá ejercer el desistimiento respecto de uno o varios productos de un pedido, siempre que resulte legalmente aplicable.
En caso de devolución parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
Los gastos de envío iniciales podrán no reembolsarse total o parcialmente cuando el cliente conserve parte del pedido y el coste de envío no hubiera variado por la devolución parcial, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa o la tienda indique condiciones más favorables.
Los productos adquiridos en promoción, rebaja o con código descuento podrán devolverse conforme a esta política, salvo que concurra una excepción legal al derecho de desistimiento.
El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente.
Cuando la devolución afecte a un pack, lote, promoción condicionada o descuento sujeto a importe mínimo, la tienda podrá recalcular el importe final del pedido si la devolución modifica las condiciones que dieron derecho a la promoción, siempre de forma proporcional y justificada.
Esta tienda no ofrece cambios voluntarios por preferencia (talla, color o modelo). Si el cliente desea otro producto, podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable y realizar una nueva compra.
Esto no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no conforme o no se corresponda con lo contratado, que se tramitarán como garantía legal.
Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con lo comprado o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con la tienda indicando el número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, imágenes o documentación que ayuden a valorar el caso.
La tienda analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, como reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
En estos casos, la incidencia se tramitará como garantía legal o falta de conformidad, no como desistimiento ordinario.
Los costes derivados de la solución de una falta de conformidad serán asumidos por la tienda cuando legalmente corresponda.
Esta Política de Devoluciones y Desistimiento complementa las Condiciones Generales de Venta y forma parte del marco aplicable a las compras realizadas en el sitio web.
En caso de contradicción entre esta política y las Condiciones Generales de Venta, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Las cuestiones relativas a productos defectuosos, falta de conformidad o garantía legal se interpretarán conjuntamente con el apartado de garantía legal incluido en las Condiciones Generales de Venta.
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los gastos de envío, preparación, aduanas u otros gastos adicionales, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar la compra o se informará claramente de la forma en que se calculan.
La tienda se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según el precio mostrado en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto, informático, tipográfico o errores evidentes de precio.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar en función del país, importe del pedido, configuración de la tienda o proveedor de pago utilizado.
La tienda acepta, entre otros, los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria.
El pedido podrá no tramitarse hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado, según el método de pago elegido.
Si el pago es rechazado por la entidad emisora, proveedor de pago o sistema antifraude, el pedido podrá no completarse.
La tienda no almacenará datos completos de tarjetas bancarias salvo que cuente con los medios técnicos, contractuales y de seguridad necesarios para ello. En la mayoría de los casos, la gestión del pago se realiza a través de proveedores externos seguros.
La preparación y el envío del pedido quedan condicionados a la recepción íntegra del pago del precio total aceptado por el cliente durante el proceso de compra.
Si, por una incidencia técnica o un error de la pasarela de pago, el importe efectivamente cobrado resultara inferior o distinto al precio confirmado en el pedido, la tienda informará al cliente de la discrepancia y le facilitará abonar la diferencia pendiente por un medio de pago seguro.
Si el cliente no completa el pago de la diferencia, la tienda podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades efectivamente abonadas, sin que ello suponga en ningún caso modificar unilateralmente el precio aceptado por el cliente.
Esta previsión no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios.
La solicitud podrá realizarse durante el proceso de compra, desde el área de cliente si existe, o contactando con la tienda a través de los canales habilitados.
La factura podrá emitirse en formato electrónico y enviarse por correo electrónico o quedar disponible en el área de cliente, si la tienda dispone de esta funcionalidad.
El cliente es responsable de facilitar datos fiscales correctos y completos. Una vez emitida la factura, la modificación de los datos fiscales podrá estar limitada por la normativa aplicable, sin perjuicio de la posibilidad de emitir una factura rectificativa cuando proceda.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, escoger las variantes disponibles cuando existan, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos de envío, datos de facturación, datos de entrega y método de pago, así como identificar y corregir cualquier error en la información introducida.
El pedido se entenderá registrado cuando el cliente complete el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias sobre pago, disponibilidad, datos de envío o posibles errores manifiestos en la información mostrada.
La contratación se realizará en el idioma o idiomas disponibles en el sitio web. Estas condiciones están redactadas en español y, en caso de traducción, prevalecerá la versión española salvo que la normativa del país del consumidor disponga otra cosa.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra.
La confirmación podrá incluir número de pedido, productos adquiridos, precio, gastos de envío, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago seleccionado.
Si el cliente no recibe la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con la tienda.
La confirmación del pedido no impedirá que la tienda contacte con el cliente si se detecta una incidencia objetiva y justificada relacionada con el pago, disponibilidad, datos de envío o errores manifiestos en la información mostrada.
La tienda se reserva el derecho a anular la compra en caso de falta de stock. Para ello, se dispone de una gestión de estados de la compra. La compra inicialmente se encuentra en estado "Pendiente de procesar", lo cual implica que la tienda lo ha recibido pero aún no está validado. Tras la validación por parte de la tienda, que incluye comprobación de stock, capacidad de envío, etc. el pedido se modifica y pasa al estado "En preparación". Este cambio de estado implica la aceptación del contrato de compra por parte de la tienda.
La tienda podrá cancelar o rechazar justificadamente un pedido cuando exista una causa objetiva, como error manifiesto de precio o información, producto no disponible, pago no autorizado, sospecha razonable de fraude, datos incorrectos que impidan la entrega, imposibilidad objetiva de ejecución o incumplimiento grave de estas condiciones.
En caso de cancelación, la tienda informará al cliente lo antes posible y, cuando proceda, reembolsará las cantidades abonadas.
Esta facultad no podrá ejercerse de forma arbitraria ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El cliente se compromete a utilizar este sitio web y realizar las compras de buena fe, conforme a la legislación vigente y a estas Condiciones Generales de Venta.
En particular, el cliente deberá:
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la cancelación del pedido o a la suspensión de la cuenta de usuario cuando resulte justificado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Las zonas de envío disponibles, plazos estimados y costes de entrega se mostrarán durante el proceso de compra o en la información de envíos publicada en el sitio web.
Los plazos de entrega podrán variar en función del destino, método de envío, disponibilidad del producto, fechas no laborables, campañas comerciales, incidencias logísticas o causas ajenas a la tienda.
Cuando el plazo de entrega de un producto sea especial, por tratarse de un producto bajo pedido, preventa, reserva, personalización o fabricación específica, se indicará en la ficha de producto o durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
La tienda ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 100€ solamente para España peninsular.
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida en el plazo indicado por el transportista, la tienda podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega o devolución del paquete.
En caso de pérdida, daño o retraso imputable al transporte, el cliente deberá contactar con la tienda para que pueda gestionarse la incidencia. La comunicación rápida de daños visibles u ocultos ayuda a tramitar la reclamación con el transportista, sin que ello limite los derechos legales que correspondan al consumidor.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si la tienda realiza envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, otros países de la Unión Europea o destinos internacionales, las condiciones específicas de envío, impuestos, aduanas, gastos adicionales y plazos podrán variar según el destino.
Cuando puedan existir gastos aduaneros, impuestos de importación, tasas locales u otros costes no incluidos en el precio del producto, se informará de ello antes de finalizar la compra o en la información de envíos correspondiente.
Si la tienda no realiza envíos a determinados destinos, esta restricción se indicará durante el proceso de compra o en la información de envíos publicada en el sitio web.
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.
El cliente tiene derecho a recibir productos conformes con el contrato, la descripción ofrecida, las características indicadas en la ficha de producto y el uso razonablemente esperado para productos del mismo tipo.
Si el producto recibido presenta un defecto, falta de conformidad o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo a la tienda a través de los canales de atención indicados, aportando el número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o documentación que permita valorar el caso.
Cuando proceda, la tienda podrá ofrecer reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
La garantía legal no sustituye ni limita el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Los derechos reconocidos por la garantía legal son gratuitos.
La garantía legal se aplica cuando el producto presenta un defecto, falta de conformidad o no se corresponde con lo contratado.
El desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, siempre que no concurra una excepción legal.
Los cambios voluntarios, como cambios de talla, color o modelo por preferencia del cliente, son una facilidad comercial que la tienda puede ofrecer bajo las condiciones que se indiquen en cada caso.
Un producto defectuoso o no conforme no debe tramitarse como desistimiento voluntario, sino como incidencia de garantía o falta de conformidad.
La tienda podrá permitir comprar como invitado o mediante cuenta de usuario, según la configuración disponible en cada momento.
Si el cliente crea una cuenta, será responsable de facilitar datos veraces, mantener actualizada su información y custodiar sus credenciales de acceso.
El cliente deberá comunicar a la tienda cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de acceso indebido.
La baja de la cuenta podrá solicitarse a través de los canales habilitados, sin perjuicio de la conservación de datos que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades o conservar justificantes de operaciones realizadas.
La tienda podrá suspender o bloquear una cuenta de usuario cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento de estas condiciones, uso ilícito o riesgo para la seguridad del sitio web, informando al usuario cuando proceda y sin perjuicio de los derechos que le correspondan.
El cliente podrá contactar con la tienda a través de los siguientes canales: Email, Teléfono, Formulario de contacto, WhatsApp.
Para facilitar la gestión de consultas relacionadas con pedidos, se recomienda indicar el número de pedido, nombre del cliente, producto afectado y una descripción clara de la consulta o incidencia.
El horario de atención al cliente es: Lunes a Sábados · 10:00 a 14:00 y 17:00 a 21:00.
La tienda intentará responder en un plazo razonable, teniendo en cuenta el volumen de consultas, días no laborables y complejidad de la solicitud.
El cliente podrá presentar una reclamación a través de los canales de atención indicados en el sitio web.
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible, nombre y datos de contacto, número de pedido, descripción de los hechos, producto o servicio afectado y documentación o imágenes relevantes.
La tienda analizará la reclamación y responderá en un plazo razonable.
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo, OMIC, servicios autonómicos de consumo o sistemas de resolución alternativa de litigios disponibles.
La realización de una compra no implica por sí sola la aceptación de comunicaciones comerciales no relacionadas con el pedido, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Cuando la tienda ofrezca el envío de comunicaciones comerciales, newsletters, promociones o novedades, el cliente podrá aceptarlas mediante el mecanismo habilitado en cada caso.
El cliente podrá retirar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del enlace o mecanismo incluido en dichas comunicaciones, o contactando con la tienda.
Los datos personales facilitados por el cliente durante la navegación, registro, compra, pago, envío, facturación, atención al cliente, reclamaciones o suscripción a comunicaciones comerciales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la tienda.
La Política de Privacidad informa, entre otros aspectos, sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, derechos de los usuarios y posibilidad de presentar reclamación ante la autoridad de control.
El cliente deberá consultar la Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales.
El cliente consumidor dispone de los derechos legalmente reconocidos en materia de desistimiento, devoluciones, cambios, garantía legal de conformidad y reclamaciones.
La información esencial sobre garantía legal se incluye en estas Condiciones Generales de Venta.
La información específica sobre el derecho de desistimiento, procedimiento de devolución, plazos, costes, excepciones y formulario, cuando proceda, se regula en la Política de Devoluciones y Desistimiento.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
La tienda no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, tales como huelgas, incidencias logísticas generales, restricciones administrativas, interrupciones técnicas graves, catástrofes, conflictos, emergencias sanitarias o causas de fuerza mayor.
Si una circunstancia de este tipo afecta a un pedido, la tienda informará al cliente lo antes posible y procurará ofrecer una solución razonable.
Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
La tienda podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
La versión aplicable a cada pedido será la publicada y aceptada por el cliente en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten exigibles por norma aplicable o sean más favorables para el cliente.
La tienda podrá conservar justificantes electrónicos de pedidos, aceptación de condiciones, comunicaciones, facturas, incidencias, devoluciones y demás documentos relacionados con la relación contractual durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender posibles responsabilidades y acreditar las operaciones realizadas.
El sistema podrá conservar la versión vigente de las condiciones aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando la contratación se realice con empresas o profesionales actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Betanzos, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
